Destek talepleri

Destek bölümünde iki tür talep vardır: müşterilerinizin size açtığı talepler ve sizin platform desteğine açtığınız talepler.

Müşterilerinizin talepleri

Müşteri kendi panelindeki Destek bölümünden talep açar: bir konu, bir kategori, bir mesaj ve isterse siparişlerinden biri. Size panelde ve e-postayla haber verilir (bkz. Bildirimler). Bir yanıt yazıldığında da onu yazmayan tarafa haber verilir.

Müşteri yalnızca kendi taleplerini görür. Bir talebi açıp yazışmayı okuyabilir, yanıt yazabilir ve çözüldü olarak işaretleyebilirsiniz. Talepler kendiliğinden çözülmez ya da yeniden açılmaz: müşteri geri dönerse talebi yeniden açın.

Talepten iade

Talebin siparişi tamamlanmışsa talepte Bu siparişi iade et görünür. Siparişin tutarının tamamını müşterinin bakiyesine geri koyar. Aynı talepte yeniden basmak ikinci bir iade yapmaz. Kısmi iade henüz yok. Sipariş bir faturadaysa Faturalandırma → Düzeltilecek faturalar altında da görünür (bkz. Müşterilerinize fatura kesmek).

Talebi platforma iletmek

Sorun platform kaynaklıysa, örneğin bir kesinti ya da herkes için çalışmayan bir sağlayıcı, talebi doğrudan talebin içinden platform desteğine iletin: Platforma ilet, isterseniz bir notla. Bu, platforma şunları içeren bir talep açar:

• Escalated: … konusu (İngilizce) ve aynı kategori;
• talepte varsa ilgili sipariş;
• o ana kadarki yazışmanın bir kopyası, ardından notunuz.

Platform müşterilerinizin taleplerini okuyamaz. Talebi iletmek, ona birini göstermeyi seçmenizdir. Müşterinize haber verilmez ve platformun talebini görmez. Müşterinin talebine sonradan eklenen yanıtlar kopyalanmaz; platformla kendi talebi üzerinden devam edin.

Bir talep yalnızca bir kez iletilir. Sonrasında düğme yerine platform talebine bir bağlantı görünür, platform talebi de bu talebe geri bağlantı verir. İadeler yine müşterinin talebinden yapılır.

Platform desteğiyle iletişim

Paketiniz, faturanız ya da bir sorunuz gibi başka her konu için Destek → Platform desteğiyle iletişime geç bölümünden talep açın. Platformla olan talepleriniz Platform desteği altında listelenir.

Talebi iletmek, iade etmek, çözüldü olarak işaretlemek ya da yeniden açmak ve platformla iletişime geçmek yalnızca işletme sahibine açıktır.