Bildirimler

Müşterilerinize ne bildirilir

Müşterileriniz bildirimleri siz bir şey yapmadan alır. Bildirimler müşteri panelinin üstündeki zil simgesinde görünür. Müşterinin beklediği parayla ilgili olanlar ayrıca e-postayla da gönderilir.

Bakiye yükleme ve çekme

Müşteriye panelde ve e-postayla şu durumlarda haber verilir:

• bir yükleme bakiyesine eklendiğinde (siz onaylamış ya da ödeme altyapısı doğrulamış olabilir). Tutar, müşteriye yansıttığınız komisyon düşüldükten sonra bakiyeye gerçekten eklenen tutardır;
• bir yükleme talebini reddettiğinizde, yazdığınız gerekçeyle birlikte;
• bir çekim talebini ödediğinizde;
• bir çekim talebini reddettiğinizde, yazdığınız gerekçeyle birlikte. Tutar bakiyesine geri döner.

Siparişler

Bir sipariş tamamlandığında, kısmen teslim edildiğinde, başarısız olduğunda veya iptal edildiğinde müşteriye panelde haber verilir. Son üç durumda bildirim, bakiyesine ne kadar geri döndüğünü de söyler. SMM siparişi hizmetinin adıyla, müşterinin dilinde anılır. SMS siparişi numarasıyla anılır ve o siparişe bağlantı verir.

Sipariş sonuçları şimdilik e-postayla gönderilmez. Siparişler en sık yaşanan olay olduğundan her biri için e-posta göndermek, doğrulama ve şifre sıfırlama e-postalarının dayandığı ortak gönderim hakkını tüketebilir.

Size ne bildirilir

Bunlar kendi panelinizdeki zil simgesinde görünür:

• Yeni destek talebi veya müşterinin yanıtı (e-postayla da gelir).
• Onayınızı bekleyen fiyatlar. Bir sağlayıcının maliyetleri, fiyat kuralınızın yeni fiyatı onaylamanızı isteyeceği kadar değişirse ilgili hizmetler siz karar verene kadar gizlenir. Her eşitlemede kaç fiyatın beklediğini söyleyen tek bir bildirim alırsınız. Bunları Fiyatlandırma bölümünde inceleyin.
• Düzeltilecek bir fatura. Faturaladığınız para geri döndü (bir iade, bir itiraz veya bir çekim). Bkz. Müşterilerinize fatura kesmek.
• Zamanlanmış fiyat değişiklikleri. Otomatik veya akıllı otomatik fiyatlandırmada yeni fiyat daha sonra geçerli olur. Her eşitlemede tek bir bildirim alırsınız. Bkz. Fiyatlar sağlayıcı maliyetlerini nasıl izler.
• Kataloğunuzdaki hizmetleri engelleyen bir platform engel kuralı. Bu hizmetler artık sipariş edilemez; bkz. Engel listesi.
• Kendi e-posta sunucunuzun gönderememesi. Bkz. Kendi e-posta sunucunuz.
• E-posta kotanızın azalması (%80) veya dolması. Bkz. E-posta kotası.
• Bakiyesi azalan veya yanıt vermeyen bir sağlayıcı. Düzelene kadar hizmetleri gizlenir.
• Puanı 30’un altına düşen bir 5sim hesabı. Puan toparlanana kadar numaraları gizlenir (bkz. SMS numaraları).
• Olağan dışı müşteri hareketi. Bir saat içinde 10 veya daha fazla SMS numarası alan ya da bir saat içinde 10 veya daha fazla siparişi iptal edilen müşteri. Hareket sürdükçe, her müşteri ve hareket türü için günde bir kez bildirilir.
• Sizi bekleyen siparişler: sonucunu sağlayıcının hiç doğrulamadığı siparişler ve durumu bir günden uzun süredir kontrol edilemeyen siparişler. Bunlar günlük hatırlatma olarak gelir.

Bildirimleri kapatma

Herkes kendi bildirimlerini seçer: zil simgesini açın, ardından Tercihler. Seçimleriniz yalnızca sizin aldıklarınızı değiştirir. Müşterileriniz kendi seçimlerini yapar.

• Her bildirim panelde ve, e-postayla da gönderiliyorsa, e-postada kapatılabilir. İkisi birbirinden ayrıdır.
• Müşteriler destek yanıtlarını ve tamamlanan siparişleri kapatabilir.
• Siz Size ne bildirilir bölümündeki olayları, aşağıdakiler dışında kapatabilirsiniz.

Bazı bildirimler, kim ne seçerse seçsin, her zaman gönderilir:

• hesap güvenliği ve doğrulama;
• bakiye yükleme ve çekimler;
• iadeler: başarısız olan, kısmen teslim edilen veya iptal edilen sipariş;
• olağan dışı müşteri hareketi;
• sonucunu sağlayıcının hiç doğrulamadığı siparişler için günlük hatırlatma;
• yeni bir ödeme hesabı, değişen sağlayıcı anahtarı veya e-posta sunucusu ya da manuel bakiye düzeltmesi gibi hassas değişikliklerin onayları.

E-posta kotası

Platformun ortak gönderimiyle gönderilen e-postalar paketinizin aylık e-posta kotasından düşer. Bu ay ne kadarını kullandığınızı Ayarlar → E-posta gösterir. Kota her ayın 1’inde (UTC) yenilenir. Paketinizde sınır yoksa hiçbir şey sayılmaz.

Kotanın %80’i kullanıldığında ve tamamen dolduğunda size haber verilir. Bundan sonra, kota yenilenene kadar yalnızca kritik e-postalar küçük bir acil durum hakkıyla (kotanın onda biri, en az 20) gönderilmeye devam eder:

• hesap güvenliği ve doğrulama: e-posta doğrulama, şifre sıfırlama;
• müşterinin beklediği para: yüklemenin eklenmesi veya reddedilmesi, çekimin ödenmesi veya reddedilmesi.

Destek talebi mesajları gibi diğer e-postalar kota yenilenene kadar gönderilmez. Panelde yine görünürler.

Kendi e-posta sunucunuz

Mağazanız platformun ortak gönderimi yerine kendi SMTP sunucunuz üzerinden gönderebilir. Bunu Ayarlar → E-posta → Kendi e-posta sunucunuz bölümünden kurun: sunucu adı, port, kullanıcı adı, şifre ve e-postaların gönderileceği adres. Kaydederken güncel 2FA kodunuz istenir; çünkü bu sunucuyu kim yönetiyorsa mağazanızın gönderdiği her e-postayı, şifre sıfırlama bağlantıları dahil, okuyabilir. Ayarlar değiştiğinde size bildirilir.

• Sunucunuz üzerinden gönderilen e-postalar e-posta kotanıza sayılmaz.
• 465 numaralı port baştan TLS kullanır. Diğer portlarda sunucu STARTTLS sunmalıdır; sunmazsa hiçbir şey gönderilmez.
• Özel ağ içindeki adresler reddedilir.
• Deneme e-postası gönder kendi adresinize bir e-posta gönderir. İşe yarayıp yaramadığı, denendikten sonra aynı kartta görünür.

Sunucunuz gönderemezse e-posta yeniden denenir. İkinci kez de gönderemezse ortak gönderimle gider (ve kotaya sayılır); sorun sürdükçe size en fazla günde bir kez haber verilir. Ortak gönderimi kullan sunucunuzu kaldırır ve platformun gönderimine döner.

E-postanızı koruyan sınırlar

Kimse mağazanızı birinin gelen kutusunu doldurmak için kullanamasın diye her işletmeye birkaç sınır uygulanır:

• Adres başına: platformdaki tüm mağazalar birlikte sayılarak bir e-posta adresine saatte en fazla 5, günde en fazla 20 e-posta. Bunun ötesindekiler gönderilmez.
• Günlük: ortak gönderimle günde en fazla 300 e-posta (UTC). Bunun ötesinde, ertesi güne kadar yalnızca kritik e-postalar gönderilir ve size bir kez haber verilir. Kendi e-posta sunucunuz bundan etkilenmez.
• Ulaşılamayan adresler: posta sunucusu bir e-postayı kalıcı olarak reddeden ya da sahibi bir e-postayı spam olarak işaretleyen bir adrese platformdaki hiçbir mağazadan başka e-posta gitmez.
• Bağlantı başına: bir bağlantı (IP adresi) kayıt, doğrulama e-postasını yeniden gönderme ve şifre sıfırlama yoluyla saatte en fazla 10 e-postaya yol açabilir. Bunun ötesinde o saat boyunca yeni kayıtları reddedilir; yeniden gönderme ve sıfırlama istekleri sessizce hiçbir şey göndermez.

E-postalar İngilizce

Bildirim e-postaları şimdilik İngilizcedir. Panel her bildirimi müşterinin kullandığı dilde gösterir.